چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود؟ ۷ علت و راه‌حل هر خطا

چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود؟ در بیشتر موارد چون کشور حساب Google Play شما با کشوری که کارت برایش صادر شده یکی نیست؛ بعد از آن، اشتباه تایپی، ردیم‌شدن قبلی کد و رسیدن به سقف موجودی رایج‌ترین علت‌ها هستند. هر علت پیام خطای مخصوص خودش را دارد و از روی همان پیام می‌شود فهمید مشکل کجاست.

ردیم (Redeem) یعنی وارد کردن کد در Play Store تا مبلغ آن به موجودی حساب گوگل (Play balance) اضافه شود.

جدول پیام‌های خطای ردیم گوگل پلی و راه‌حل هر کدام

سریع‌ترین راه برای فهمیدن این‌که چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود، خواندن دقیق متن پیام خطاست. گوگل برای هر علت پیام مشخصی نشان می‌دهد و جدول زیر، بر اساس صفحه‌ی پشتیبانی خود گوگل، هر پیام را به علت و راه‌حلش وصل می‌کند.

جدول را بکشید ←

پیام خطا	علت	راه‌حل
This code can only be used in [country/region]	کشور حساب با کشور کارت یکی نیست	کارت هم‌کشور با حساب تهیه کنید
There is a problem with that code	کد اشتباه وارد شده	اسکن کنید یا بدون فاصله و خط تیره وارد کنید
…already been redeemed on a different account	کد قبلاً روی حساب دیگری ثبت شده	موجودی حساب‌های دیگرتان را بررسی کنید
You have reached your redemption limit	موجودی به سقف کشور رسیده	بخشی را خرج کنید و ۲۴ ساعت بعد امتحان کنید
Your code could not be redeemed	کد فعال نشده یا لغو شده	با فروشنده‌ی کد تماس بگیرید
We need more information to redeem your gift card	گوگل اطلاعات بیشتری لازم دارد	فرم گوگل را همراه مدارک خواسته‌شده بفرستید
بدون پیام مشخص، روی حساب کاری	حساب سازمانی برخی قابلیت‌ها را ندارد	روی حساب شخصی ردیم کنید
جمع‌بندی	اول متن پیام را بخوانید؛ برای کاربر ایرانی رایج‌ترین علت ناهمخوانی کشور حساب و کارت است، پس کشور حساب را پیش از خرید بررسی کنید.

چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود؟ رایج‌ترین علت: عدم تطابق کشور حساب

گیفت کارت گوگل پلی فقط در کشوری ردیم می‌شود که برایش صادر شده، و ارز کارت باید با پروفایل پرداخت حساب شما یکی باشد. اگر حساب روی ترکیه است و کارت آمریکایی، پیام «Couldn’t redeem this code. This code can only be used in [country/region]» نمایش داده می‌شود و ردیم انجام نمی‌شود.

ریجن (Region) همان کشوری است که کارت یا حساب به آن تعلق دارد. طبق راهنمای رسمی گوگل برای مشکلات گیفت کارت، حضور کاربر در همان کشور هم شرط ردیم است و برای خرج کردن موجودی هم همین شرط برقرار است؛ در غیر این صورت پیام «Your Play balance can only be used in [country/region]» می‌آید.

پس پیش از خرید، کشور حساب را در Play Store ببینید و کارت همان کشور را بخرید. طبق صفحه‌ی تغییر کشور گوگل پلی، تغییر کشور حساب فقط با حضور در کشور جدید و داشتن روش پرداختی از همان کشور ممکن است، بعد از هر تغییر دست‌کم ۹۰ روز باید صبر کنید و موجودی کشور قبلی منتقل نمی‌شود. مقایسه‌ی ریجن‌ها در راهنمای ریجن گوگل پلی برای ایران؛ ترکیه یا آمریکا؟ آمده است.

کد قبلاً روی یک حساب دیگر ردیم شده است

گاهی جواب این‌که چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود، پیام «The code you entered has already been redeemed on a different account» است؛ یعنی مبلغ کد قبلاً به یک حساب گوگل اضافه شده است. ممکن است کد روی حساب دیگری از خودتان ثبت شده باشد، پس اول Play balance همه‌ی حساب‌هایتان را ببینید.

گوگل همچنین پیشنهاد می‌کند بررسی کنید دوستان یا اعضای خانواده‌ای که به کد دسترسی داشته‌اند آن را ردیم نکرده باشند. اگر چند حساب گوگل دارید، از منوی پروفایل Play Store بین آن‌ها جابه‌جا شوید. گوگل به دلایل حریم خصوصی اعلام نمی‌کند کد روی کدام حساب ردیم شده است؛ اگر هیچ‌جا پیدا نشد، شماره‌ی سفارش را برای فروشنده بفرستید.

کد گوگل پلی اشتباه تایپ یا خوانده شده است

پیام «There is a problem with that code. Try a different one or learn more» معمولاً یعنی کد درست وارد نشده است. کد ترکیبی از حروف انگلیسی و اعداد است و جابه‌جا خواندن O با 0 یا I با 1 رایج‌ترین اشتباه است. گوگل می‌گوید کد را بدون فاصله و خط تیره وارد کنید.

برای کارت فیزیکی، اسکن مطمئن‌ترین روش است: در اپ Google Play روی آیکون پروفایل بزنید، سپس Payments & subscriptions، Redeem gift code و Scan gift card. کد دیجیتال را کپی کنید و فاصله‌ی اضافه‌ی دو سرش را پاک کنید.

کارت فعال نشده، لغو شده یا از نوع دیگری است

پیام «Your code could not be redeemed» یا «That code didn’t work» معمولاً یعنی کد هنوز فعال نشده است. بعضی کارت‌های فروشگاه‌های حضوری باید هنگام فروش فعال شوند و گوگل نمی‌تواند به‌جای فروشگاه این کار را بکند؛ راه‌حل، تماس با فروشنده یا صادرکننده‌ی کد است.

پیام «Code is inactive and has been cancelled» یعنی کد لغو شده و فقط فروشنده می‌تواند پیگیری‌اش کند. دو حالت دیگر هم هست: کارت اصلاً گیفت کارت Google Play نیست، یا کد مخصوص یک اپ یا بازی است و باید داخل همان اپ وارد شود.

به سقف ردیم یا سقف موجودی حساب رسیده‌اید

اگر باز نمی‌دانید چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود، به پیام «You have reached your redemption limit. You can try redeeming your card/code when your limit resets» دقت کنید؛ یعنی گوگل برای موجودی کل یا مبلغ روزانه‌ی Play balance در هر کشور سقف دارد. اگر ردیم این کد موجودی را از سقف کشور شما بالاتر ببرد، ردیم انجام نمی‌شود.

راه‌حل رسمی گوگل: بخشی از موجودی را خرج کنید، ۲۴ ساعت صبر کنید و دوباره کد را وارد کنید. چند کارت را در چند روز ردیم کنید، نه پشت‌سرهم.

پیام We need more information یعنی چه؟

پیام «We need more information to redeem your gift card» یعنی گوگل ردیم این کد را برای بررسی بیشتر نگه داشته و از شما می‌خواهد فرمی را همراه با مدارک خواسته‌شده ارسال کنید. این پیام به معنی خراب بودن کد نیست؛ تا فرم ارسال و بررسی نشود، ردیم کامل نمی‌شود.

فرم را فقط از لینکی باز کنید که داخل خود پیام یا صفحه‌ی پشتیبانی گوگل آمده، نه لینکی که کسی در پیام‌رسان فرستاده است. تا نتیجه‌ی بررسی، کد را روی حساب دیگری امتحان نکنید.

ردیم روی حساب کاری یا دانشگاهی گوگل

اگر با حساب گوگلِ متعلق به یک سازمان، مثلاً ایمیل محل کار یا دانشگاه، وارد Play Store شده‌اید، ممکن است دلیل این‌که چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود خود همین حساب باشد. گوگل می‌گوید در حساب‌های سازمانی بعضی قابلیت‌ها در دسترس نیست و تنظیمش دست مدیر فنی همان سازمان است، نه کاربر.

راه‌حل، ردیم کد روی حساب شخصی Gmail است: از منوی پروفایل Play Store حساب شخصی را انتخاب کنید و کد را آنجا وارد کنید.

چطور مشکل ردیم کد گوگل پلی را رفع کنیم؟

اگر هنوز نمی‌دانید چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود، این پنج مرحله را به ترتیب انجام دهید؛ ترتیب از رایج‌ترین علت‌ها شروع می‌شود تا پیش از تماس با پشتیبانی، علت‌های ساده کنار گذاشته شوند. هر مرحله فقط چند دقیقه وقت می‌گیرد:

1. متن کامل پیام خطا را با جدول بالای همین راهنما تطبیق دهید تا علت مشخص شود.
2. کد را با Scan gift card اسکن کنید یا بدون فاصله و خط تیره دوباره وارد کنید.
3. از مسیر پروفایل، Settings، General، Account and device preferences و Country and profiles کشور حساب را ببینید و با کشور کارت مقایسه کنید.
4. مطمئن شوید با حساب شخصی درست وارد شده‌اید و Play balance همین حساب را بررسی کنید.
5. اگر باز هم ردیم نشد، شماره‌ی سفارش و متن پیام خطا را برای فروشنده‌ی کد بفرستید.

روش کامل وارد کردن کد در اپ و مرورگر در راهنمای ردیم گیفت کارت گوگل پلی آمده است. برای App Store هم راهنمای رفع خطای ردیم گیفت کارت اپل همین منطق را توضیح می‌دهد.

گیفت کارت گوگل پلی را از کجا و چطور بخریم؟

بهترین پیشگیری از خطای ردیم، خرید کارتی است که کشورش با حساب شما یکی باشد، از فروشگاهی که کشور کارت را روشن اعلام می‌کند. در ایکس‌پی‌کارت گیفت کارت گوگل پلی برای ریجن‌های مختلف، از آمریکا و انگلیس تا ترکیه و کانادا، عرضه می‌شود و کد پس از پرداخت در حساب کاربری شما تحویل داده می‌شود.

کشور حساب را پیش از انتخاب ریجن چک کنید؛ این یک دقیقه جلوی رایج‌ترین دلیلی را می‌گیرد که چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود. برای آشنایی با خود کارت، گیفت کارت گوگل پلی چیست و چطور کار می‌کند؟ و راهنمای خرید گیفت کارت گوگل پلی را بخوانید. خرید اقساطی هم در دسترس است: در مرحله‌ی پرداخت می‌توانید سفارش را به‌صورت پرداخت ۴ قسطه با دیجی‌پی تسویه کنید.

xpدرباره‌ی ایکس‌پی‌کارت

ایکس‌پی‌کارت (اکس پی کارت / XPCard) یک فروشگاه آنلاین ایرانی برای خرید گیفت کارت، اکانت بازی و شارژ بازی است؛ از استیم، پلی‌استیشن، ایکس‌باکس، اپل و گوگل پلی تا پابجی موبایل و فری‌فایر و ده‌ها پلتفرم دیگر. کدهای گیفت کارت از منابع رسمی تهیه و پیش از فروش بررسی می‌شوند، اصالت آن‌ها تضمین شده است و پس از تأیید پرداخت از طریق درگاه بانکی شتاب به‌صورت خودکار تحویل داده می‌شوند؛ شارژها و اشتراک‌هایی که روی اکانت خودتان فعال می‌شوند هم توسط پشتیبانی به‌صورت دستی انجام می‌شوند. خرید و پرداخت روی فروشگاه ایکس‌پی‌کارت به نشانی app.xpcard.ir انجام می‌شود و همین دامنه (xpcard.ir) بخش معرفی و مگ، شامل راهنماها و مقالات آموزشی، است.

جزئیات بیشتر درباره‌ی روند بررسی اصالت و تحویل کدها را می‌توانید در صفحه‌ی اصالت و تحویل کدها در ایکس‌پی‌کارت ببینید.

اگر با کد نتفلیکس به مشکل خورده‌اید، راهنمای خطای ردیم گیفت کارت نتفلیکس همین خطاها را برای نتفلیکس توضیح داده است.

سوالات متداول درباره‌ی خطای ردیم گوگل پلی

چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود؟

رایج‌ترین علت این است که کشور حساب Google Play با کشور و ارز کارت یکی نیست. علت‌های بعدی اشتباه تایپی، ردیم‌شدن قبلی کد روی حساب دیگر، رسیدن به سقف موجودی، فعال نبودن کد و استفاده از حساب کاری است. متن پیام خطا تقریباً همیشه نشان می‌دهد کدام مورد رخ داده است.

اگر کد گوگل پلی قبلاً استفاده شده باشد چه کار کنم؟

اول Play balance همه‌ی حساب‌های گوگلی را که روی گوشی یا تبلت دارید بررسی کنید، چون ممکن است کد روی حساب دیگری از خودتان ثبت شده باشد. گوگل نمی‌گوید کد روی کدام حساب ردیم شده، پس اگر مطمئنید استفاده‌اش نکرده‌اید، شماره‌ی سفارش را برای فروشنده بفرستید تا پیگیری کند.

آیا می‌شود با وی‌پی‌ان مشکل ریجن کد گوگل پلی را حل کرد؟

نه. وی‌پی‌ان کشور ثبت‌شده در پروفایل پرداخت حساب یا ارز آن را تغییر نمی‌دهد و گوگل حضور در کشور کارت را هم شرط ردیم اعلام کرده است. راه درست این است که کشور حساب را پیش از خرید بررسی کنید و کارت همان کشور را بخرید تا پیام خطای ریجن اصلاً پیش نیاید.

چطور کشور حساب گوگل پلی را بررسی یا تغییر بدهم؟

در اپ Play Store روی آیکون پروفایل بزنید و مسیر Settings، سپس General، سپس Account and device preferences و Country and profiles را باز کنید. کشور فعلی حساب همان‌جا نمایش داده می‌شود. طبق گوگل، تغییر کشور به حضور در کشور جدید و روش پرداختی از همان کشور نیاز دارد و بین دو تغییر دست‌کم ۹۰ روز فاصله لازم است.

پیام You have reached your redemption limit یعنی چه؟

یعنی ردیم این کد موجودی Play balance شما را از سقف مجاز کشورتان بالاتر می‌برد یا به سقف روزانه رسیده‌اید. کد سالم است و از بین نمی‌رود. طبق راهنمای گوگل، بخشی از موجودی را خرج کنید، ۲۴ ساعت صبر کنید و بعد دوباره کد را وارد کنید تا ردیم انجام شود.

کد گوگل پلی ترکیه روی حساب آمریکا کار می‌کند؟

نه. هر گیفت کارت گوگل پلی فقط در کشور صادرکننده‌اش ردیم می‌شود و ارز کارت باید با ارز پروفایل پرداخت حساب یکی باشد. کارت ترکیه روی حساب آمریکا پیام This code can only be used in Turkey را نشان می‌دهد؛ برای حساب آمریکا باید کارت آمریکا تهیه کنید.

جمع‌بندی

وقتی می‌پرسید چرا کد گوگل پلی ردیم نمی‌شود، جواب تقریباً همیشه در متن پیام خطاست: ناهمخوانی کشور و ارز، اشتباه تایپی، کد استفاده‌شده، سقف موجودی، کد فعال‌نشده، درخواست اطلاعات تکمیلی یا حساب سازمانی. کشور حساب را پیش از خرید بررسی کنید، کد را اسکن کنید و اگر مشکل از خود کد بود، با فروشنده تماس بگیرید.